Trocas e devoluções
Direito de arrependimento
Em compras feitas a distância, você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir da compra, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O produto deve estar com a embalagem lacrada. Café com o pacote aberto não pode ser revendido e, por ser alimento, não é aceito em devolução por desistência.
Produto com defeito ou avaria
Se o pacote chegar violado, úmido ou com a embalagem comprometida, registre uma foto e nos chame no WhatsApp em até 7 dias do recebimento. Enviamos um novo pacote ou devolvemos o valor integral, incluindo o frete, sem custo para você.
Erro no pedido
Se enviarmos o café, o peso ou a moagem errados, o erro é nosso: corrigimos o envio e pagamos a logística reversa. Basta avisar no WhatsApp.
Não gostou do café que escolheu
Perfil sensorial é gosto pessoal e não configura defeito. Mesmo assim, fale com a gente: ajudamos a ajustar a receita de preparo e, na próxima compra, recomendamos um lote mais alinhado ao seu paladar.
Como solicitar
Fale com a gente pelo WhatsApp ou por contato@coffeebody.com.br, informando o número do pedido, o que aconteceu e, se for o caso, fotos do produto. Respondemos em até 2 dias úteis.
Prazo de reembolso
Reembolsos em PIX são feitos em até 5 dias úteis depois do recebimento do produto devolvido. Em cartão de crédito, o estorno segue o prazo da operadora, normalmente em até duas faturas.